Serviciile noastre

ANALIZĂ CUSTOMER EXPERIENCE

  • Evaluarea statusului actual de comunicare cu clienții

  • Identificarea punctelor cheie din interacțiunea cu clientul

SOLUŢII CUSTOMER EXPERIENCE

  • Creare concept și strategie

  • Cunoașterea comportamentului clienților şi identificarea categoriiilor de clienți

  • Design de experiență a clientului

  • Satisfacția clientului – definire și măsurare

  • Vocea clientului 

  • Fluxuri și procese cu impact în experienţa clientului

TRAINING ŞI COACHING

  • Introducerea conceptului de Customer Experience

  • Tehnici și instrumente de observare și înțelegere a comportamentului clienților

  • Managementul emoțiilor

  • Tehnici de comunicare 

  • Training și coaching on the job