86% dintre clienți sunt dispuşi să plateasca mai mult pentru un bun sau serviciu dacă experienţa este pozitivă (The 2011 Customer Experience Impact Report si Forbes)
78% dintre clienți abandonează o tranzacţie sau nu finalizeaza o achiziţie din cauza experienţei negative (American Express Survey 2011)
89% dintre clienți au renunţat la colaborarea cu o companie în urma unei experienţe negative (Rightnow Customer Experience Impact Report)
60-75% dintre clientii cu rezoluţii negative vor continua colaborarea cu o companie dacă modul în care au fost trataţi este perceput ca fiind pozitiv (Garnet, Bain&Co)
1 client nemulţumit înseamna alţi 25 de clienţi care nu au lansat nicio reclamaţie (White House Office of Consumer
70% dintre acţiunile de cumpărare se bazează pe modul în care clienţii simt că sunt trataţi (McKinsey)
